• We stellen servicenormen vast en conformeren ons hieraan.
• We onderzoeken in GHO verband de mogelijkheden voor een klantcontactsysteem (KCS) ter ondersteuning van ons klantcontactcentrum (KCC).
• We voeren een klanttevredenheidsonderzoek uit.
• Inwoners kunnen meer producten plaats- en tijdonafhankelijk aanvragen.
• We zetten het inwonerpanel in.